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Titel
Text copied to clipboard!Sachbearbeiter im Servicebereich
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Sachbearbeiter im Servicebereich, der unser Team mit seiner Fachkompetenz und seinem kundenorientierten Ansatz verstärkt. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und sorgen für eine effiziente Bearbeitung von Serviceprozessen. Sie arbeiten eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um eine reibungslose Kommunikation und schnelle Lösungen für Kundenanliegen zu gewährleisten. Ihre Aufgaben umfassen die Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder persönlich, die Dokumentation und Nachverfolgung von Servicefällen sowie die Unterstützung bei administrativen Tätigkeiten. Zudem sind Sie für die Pflege und Aktualisierung von Kundendaten verantwortlich und tragen zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität bei.
Ein idealer Kandidat verfügt über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation sowie erste Erfahrung im Kundenservice oder in einer ähnlichen Position. Sie sollten über ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten verfügen, sowohl mündlich als auch schriftlich, und eine lösungsorientierte Arbeitsweise mitbringen. Ein sicherer Umgang mit gängigen Office-Anwendungen und CRM-Systemen ist von Vorteil.
Wir bieten Ihnen eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Umfeld mit der Möglichkeit, sich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln. Wenn Sie eine serviceorientierte Persönlichkeit mit einem hohen Maß an Eigeninitiative sind und gerne in einem teamorientierten Umfeld arbeiten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und persönlich
- Dokumentation und Nachverfolgung von Servicefällen
- Pflege und Aktualisierung von Kundendaten
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Lösung von Kundenanliegen
- Unterstützung bei administrativen Tätigkeiten
- Erstellung von Berichten und Auswertungen
- Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerden
- Optimierung von Serviceprozessen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im Kundenservice oder einer ähnlichen Position
- Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift
- Sicherer Umgang mit gängigen Office-Anwendungen und CRM-Systemen
- Lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung
- Teamfähigkeit und Eigeninitiative
- Belastbarkeit und Flexibilität in einem dynamischen Umfeld
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit schwierigen Kundenanfragen um?
- Welche Erfahrungen haben Sie im Kundenservice gesammelt?
- Wie organisieren Sie Ihre Arbeit, um effizient zu bleiben?
- Welche Software-Tools haben Sie bereits im Servicebereich genutzt?
- Wie würden Sie mit einer Beschwerde eines unzufriedenen Kunden umgehen?
- Können Sie ein Beispiel für eine erfolgreiche Problemlösung im Kundenservice geben?
- Wie stellen Sie sicher, dass Kundendaten stets aktuell und korrekt sind?
- Was motiviert Sie, im Servicebereich zu arbeiten?
